Peptalk For Companies by EMC

Denk '20-80' ( en vooral niet '50-50' ) De wet van Pareto is een grote klassieker. Deze statistische regel van de wiskundige Pareto toont aan dat 20% van de oorzaken vaak 80 % van de gevolgen en de resultaten schept. Wanneer men ondernemingen observeert, stelt men vast dat in veel gevallen: 20 % van de klanten 80% van de verkoop vertegenwoordigt 20% van de producten/diensten 80% van de winst oplevert 20% van de kosten goed is voor 80 % van de verliezen Het blijkt ook regelmatig dat: 20% van de contactpersonen 80% van de contacten aanbrengt 20% van de communicatieacties 80% van het imago van de onderneming creëert 20 % van de relaties echte vrienden zijn Wanneer men zich op de '20%' concentreert, kan men dus: tijd sparen op de kwantiteit de inspanningen optimaal rentabiliseren de middelen rentabiliseren en tijd vrijmaken om zich aan de essentie te wijden. De regel bewijst ook de inefficiënti...

BEDRIJFSBLINDHEID : een nieuwe epidemie Veel zaakvoerders van KMO's roepen je hulp in als het eigenlijk al te laat is. Regelmatig worden we geconfronteerd met bedrijfsleiders die in de problemen zitten. Bij analyse van de bedrijfsvoering en commerciële strategie blijkt al te vaak dat de directie reeds jaren met een aantal problemen kampt maar de problematiek steeds voor zich uit heeft geschoven totdat de situatie niet meer houdbaar was. De reden van deze procrastinatie is steeds veelzijdig : geen tijd, geen zin om te veranderen, gebrek aan focus, chaotisch gedrag, geen competente mensen binnen het bedrijf, de concurrentie, de crisis etc..... Bedrijfslijders lijden vaak ook aan een langzaam voortschrijdende ziekte : bedrijfsblindheid. Met bedrijfsblindheid wordt een geroutineerde werkwijze beschreven, waarbij zelfkritiek achterwege wordt gelaten en waar geen plaats is voor verandering. Dit kan tot de vermindering van de effectiviteit van het commercieel proces leiden en dus...

Iedereen is gemiddeld vijftien keer per dag klant. Iedereen weet goed wat klantgericht handelen zou moeten zijn. Toch blijken velen dat in eigen hun professionele activiteit totaal te vergeten. Dat komt omdat ze zelf niet rechtstreeks in contact komen met de klant, omdat de processen of systemen in het bedrijf hen tegenwerken of omdat ze andere doelen krijgen die soms strijdig zijn met klantgericht gedrag.   1 Kies een specifiek bedrijf als voorbeeld in klantgerichtheid. 2 Zorg dat al je medewerkers de klanten kennen en niet alleen de verkopers. 3 Weet wat de klant verwacht en waar dat verschilt met wat hij ervaart. 4 Doe geen klantmetingen om de statistieken, maar gebruik die resultaten. 5 Maak je medewerkers bewust van hun eigen impact op de klant. 6 Specifieer het klantgedrag dat je verwacht van je medewerkers. 7 Inventariseer de processen die klantgerichtheid tegenwerken. 8 Maak de objectieven van je medewerkers klantgericht. 9 Wees consistent tegenover de ...

De Amerikaanse tijdmanagementexperte Laura Vanderkam geeft op de Wall Street Journal 3 interessante tips voor wie overuren draait en in de rats zit met zijn agenda. We liegen tegenover onszelf over ons tijdsgebruik, zegt ze. 1 Hou een tijdlogboek bij.  Wie wil vermageren en noteert wat hij eet, merkt dat niet alleen de ovenkip aardig aandikt, maar die acht kleine snoepjes die je nog meegriste tellen ook mee. Zonder een logboek merk je dergelijke kleine zonden niet op. "Net als het bijhouden van je maaltijden, zorgt het bijhouden van de tijd die je besteedt ervoor dat je niet meer achteloos tijd verdoet of tegenover jezelf liegt over wat je met je tijd doet. Schrijf neer wat je doet elke keer wanneer je eraan denkt en hou dat minstens een week vol. Tel dan alle activiteiten op. Vijf keer per dag zes minuten lang Facebook controleren is in totaal goed voor tweeënhalf uur in een werkweek." Wie zegt dan dat je geen tijd hebt om een uurtje per week te sporten? 2 Wees eerl...

Op zoek naar meer creativiteit en inspiratie in uw team? Wat dacht u dan van deze atypische vergadering? Eens per kwartaal houdt u een vergadering over bijzondere onderwerpen. Onderwerpen die tijdens een doordeweekse vergadering nooit besproken worden. De onderwerpen worden door medewerkers aangedragen. U verzamelt ze op een centraal punt op de afdeling. Ze bestaan uit een titel en een korte toelichting. Ze mogen over elk onderwerp gaan en ze moeten niets met het dagelijkse werk te maken hebben. Een week voor de vergadering krijgt elke medewerker drie stemmen en kiest hij de onderwerpen die hij behandeld wil zien. Tijdens de vergadering leidt de collega die het onderwerp heeft voorgesteld, kort in waarover het gaat en hoe hij het besproken wil hebben. Wil hij meningen, een discussie, een brainstorm, persoonlijke ervaringen delen? Voor een vergadering van twee uur staan hooguit vijf onderwerpen op de agenda. Spreek vooraf af hoe lang elk onderwerp maximaal mag duren. Effect:...

Positiviteit leidt tot succes  Enkel een winnende attitude leidt tot succes. Bereik die door u te focussen op positieve gedachtes. Essentieel zijn de vragen die u zichzelf stelt. 1. Wat heb ik geleerd uit deze situatie, dit probleem? 2. Wat kan ik nu doen om meer plezier te hebben in de taak die ik moet uitvoeren? 3. Wat kan ik nu veranderen om te groeien en te verbeteren? 4. Wat kan ik nu doen om andere mensen een goed gevoel te geven? 5. Wat heb ik in mijn leven om dankbaar voor te zijn? Je zal zien dat je meer successen boekt door je positiever op te stellen.

10 tips voor een goede vergadering 1. Hou alleen een vergadering indien echt nodig. 2. Elke vergadering heeft een duidelijke doelstelling. 3. Nodig een neutrale begeleider uit voor gevoelige vergaderingen. 4. Bereid een duidelijke, beknopte, resultaatgerichte agenda voor. 5. Bezorg de uitnodiging tijdig aan alle deelnemers.     De uitnodiging bevat doelstellingen, agenda met timing, plaats, datum en tijdstip, achtergrondinformatie      en instructies ter voorbereiding. 6. Start en stop op tijd. 7. Zorg ervoor dat de deelnemers concreet, voorbereid en constructief zijn. 8. Maak vergadernota's en bewaar ze zorgvuldig. 9. Neem beslissingen 10. Wijs taken toe en volg alle acties zorgvuldig op.

VAN BEDRIJFSLIJDER NAAR BEDRIJFSLEIDER   Veel zaakvoerders van KMO's roepen je hulp in als het eigenlijk al te laat is. Regelmatig worden we geconfronteerd met bedrijfsleiders die in de problemen zitten. Bij analyse van de bedrijfsvoering en commerciële strategie blijkt al te vaak dat de directie reeds jaren met een aantal problemen kampt maar de problematiek steeds voor zich uit heeft geschoven totdat de situatie niet meer houdbaar was. De reden van deze procrastinatie is steeds veelzijdig : geen tijd, geen zin om te veranderen, gebrek aan focus, chaotisch gedrag, geen competente mensen, de concurrentie, de crisis etc..... Bedrijfslijders lijden vaak ook aan een langzaam voortschrijdende ziekte: bedrijfsblindheid. Met bedrijfsblindheid wordt een geroutineerde werkwijze beschreven, waarbij zelfkritiek achterwege wordt gelaten en waar geen plaats is voor verandering. Dit kan tot de vermindering van de effectiviteit van het commercieel proces leiden en dus tot ee...

Facebook verloor op zijn tweede beursdag reeds 12% van zijn waarde. Jammer voor de brave huisvader die zijn centjes investeerde in één van de grootse beursgangen ooit. Bovendien hangt er een onweerswolk ter grootte van 16 miljard dolar boven Zuckerbergs hoofd. Zijn sociale media opgeklopte zeepbellen die ons astronomische omzetten en winsten beloven indien we meedrijven op de heersende hype? Een overzichtje van wat er vandaag allemaal bestaat.... General Motors heeft zijn publiciteitsbudget bij Facebook weggehaald. Anderen zullen volgen van zodra ze beseffen dat " aanwezig zijn op een sociaal netwerk " niet per sé betekent dat hierdoor meer klanten verworven worden. Het gevaar bestaat dat we onze verkoopsinspanningen teveel toevertrouwen aan de sociale media.  Het staat waarschijnlijk goed en hip en trendy om een Facebook pagina te hebben voor je bedrijf maar maakt dat het echte verschil met je concurrenten? Er was een tijd dat ieder bedrijf aan...

Zelfs in barre economische tijden blijven sommige mensen zich als een vis in het water voelen. Ze zijn in hun element omdat ze nog een passie voor hun werk hebben. Als u deze tips volgt, kunt u uw enthousiasme een boost geven. Word een expert. Klim een trapje hoger en leer alles over uw sector. Neem een abonnement op dat vaktijdschrift, ga spreken of gewoon luisteren op een conferentie. Schrijf een artikel of ga lobbyen voor de belangen van de sector. Breid uw vaardigheden uit. Overheidsinstellingen, scholen en bedrijven bieden veel mogelijkheden om via e-learning bij te leren. Makkelijk en niet duur. Breid uw netwerk uit. Wie een groepje gelijkgestemde zielen vind, krijgt meer plezier in zijn werk. Ook groepsevenementen en persoonlijke gesprekken kunnen u het gevoel geven dat u niet alleen bent. Vind een mentor. Een van de beste manieren om u te beschermen tegen een mislukking, is te werken met een mentor. Probeer iemand met ervaring te vinden die u kan begeleiden en als klan...

Zelfs de meest dynamische salesmanagers weten soms niet hoe ze de salesmeeting voor iedereen interessant kunnen houden. Maar er zijn manieren om te vermijden dat de deelnemers meer met hun smartphone dan met de meeting bezig zijn. Houd het kort. Probeer niet om zoveel mogelijk informatie in een vergadering te proppen. Houd het liever kort en efficiënt, vooral als de meetings regelmatig plaatsvinden. Let op de tijd en laat de vergadering niet uitlopen. Verlies geen tijd met het overlopen van onderwerpen uit vorige meetings. Verander het format. In plaats van iedereen in een grote kring of in rijen achter elkaar te zetten, kunt u de groep opdelen in kleinere teams aan een tafel. Daardoor ontstaat meer communicatie en activiteit, en kunt u de groepjes aan het werk zetten. Gebruik voorbeelden uit ervaring. Houd het publiek betrokken door veel vragen te stellen en zoveel mogelijk ervaringen te delen. Leer hoe u een goed verhaal moet vertellen. Betrek iedereen bij de plan...

Van Stresskip naar Kraanvogel Onder de stapels documenten is nog net je bureau zichtbaar. Je mailbox loopt over. Je bent altijd druk, druk, druk. Aan het eind van de dag vraag je je eigenlijk af wat je nu echt hebt gedaan. Je bent wel dapper begonnen takenlijstjes bij te houden om enig overzicht te krijgen. Met welke taak moet je evenwel beginnen? Het vergt zeker wat inspanningen, maar het is perfect mogelijk om te evolueren van een stresskip naar een Zen kraanvogel. Wanneer een werknemer zich moeilijk kan aanpassen aan de vereisten die gekoppeld zijn aan de werkomgeving, zal die situatie heel vaak voor stress zorgen. De drie belangrijkste stressfactoren zijn , in die volgorde: - het werkritme en de hoeveelheid werk. - de mentale druk (vb. hoog concentratieniveau) - de werkorganisatie Je moet je dus een methode eigen maken om effectiever en doelgerichter in het leven te staan. Daarbij moet je in feite focussen op een tiental gewoontes. Zorg dat je altijd een notitieboekje bi...

3 turbotips om efficiënter te werken Iedere medewerker heeft door de jaren heen zijn eigen handige tips verzameld of ontwikkeld. Laat uw medewerkers hun turbotips delen met elkaar. Zo kunt u elkaar eenvoudig helpen om efficiënter en leuker te werken. Doortypen. Als u typt, hebt u de neiging om tikfoutjes direct te verbeteren Stop daarmee, het haalt u uit uw concentratie. Typ gewoon door en negeer de fouten. Maak de hele tekst af en verbeter alle fouten in een keer. Dat bespaart 23 procent schrijftijd en uw teksten ‘lopen’ veel beter. Weiger te wachten. Wachten wekt ergernis op, tenzij u erop voorbereid bent. Neem bijvoorbeeld altijd een lijstje mee van dingen waarover u rustig moet nadenken. Hebt u een smartphone, dan leest u de webpagina’s die u via Instapaper hebt opgeslagen. Zorg dat u iets te doen hebt als u moet wachten. Zo besteedt u de tijd nuttig en dat scheelt een hoop ergernis. De afschaffingsvergadering. Beleg elk kwartaal een speciale teamvergadering waarin u samen ...

Efficiënt reageren op een boze klant Een ontevreden klant is niet altijd een verloren klant. Met een beetje psychologie kunt u zijn toorn verzachten en uw merkimago intact houden. Neem de temperatuur op. Een heetgebakerde klant wil onmiddellijk een oplossing. Als dat niet haalbaar is, laat u hem best helemaal uitrazen door een neutrale houding aan te nemen. Wanneer hij uitgepraat is, kunt u rustig de mogelijkheden op een rijtje zetten. Een onderkoelde klant daarentegen verwacht dat u eerlijk bent en zich engageert. Wie hebt u tegenover u? Een ‘onderhandelaar’ vraagt meteen een financiële vergoeding. Als alle eerdere klachten netjes gecatalogeerd zijn, kunt u snel zien of die eis gegrond is. Een ‘slachtoffer’ wil vooral dat zijn klacht erkend wordt en rekent op empathie. De ‘kwaliteitscontroleur’ wil dat u rekening houdt met zijn opmerkingen en waardeert het als hij wordt betrokken bij een interne verbetering. Maak deze fout geen tweede keer . Nadat u de fout hebt rechtgezet, hou...

Performantere teamleden in 5 stappen Hebt u een goed team? Mooi zo. Maar het kan beter. Leg de sterke en zwakke punten van elk teamlid vast en bespreek samen hoe u de ontbrekende kennis en kunde opvangt. 1. Creëer duidelijkheid. Elke medewerker heeft recht op duidelijkheid over wat u van hem of haar verwacht. Creëert u duidelijkheid als leidinggevende? Doe de test. Geef uw medewerkers een blanco blad papier en vraag hen zo concreet mogelijk te noteren wat u van hen verwacht. Zo ziet u onmiddellijk waar u in duidelijkheid moet bijsturen. 2. Traceer de leerbehoeften. Bepaal daarna wat uw medewerkers moeten kennen en kunnen om resultaat te halen. Waar zitten hun tekorten en groeimogelijkheden? Bekijk samen hoe u hun talent nog kunt versterken en hoe u ontbrekende kennis en kunde opvangt. Leg dat neer in een persoonlijk opleidingsplan. 3. Begeleid uw medewerkers. Begeleid en coach de medewerker in het leerproces. Geef ook regelmatig feedback. 4. Evalueer. Pas als alle vorige stappe...

Een betere werkorganisatie in vier stappen Hebt u aan het einde van de werkdag een onbevredigd gevoel? Hebt u sommige taken niet kunnen afwerken, bent u vaak afgeleid of lijken anderen uw agenda te bepalen? Vier tips om de controle terug te krijgen. Schep orde in uw slagveld. Ligt uw bureau er regelmatig als een slagveld bij? Hoe meer er op uw bureau ligt, hoe meer kans dat u wordt afgeleid tijdens uw werk: ‘Oh ja, dat ook nog’ of ‘Dat leg ik hier om het zeker niet te vergeten’. TIP: Gooi al uw Post-its en losse briefjes weg en gebruik één notaboekje. Dat boekje wordt dan de enige ‘voordeur’ in uw werksysteem. Geen stress meer: u weet dat alles wat u niet mag vergeten in dat ene boekje staat. Plan van achter naar voren. Plant u ook uw agenda vol van maandag tot vrijdag? Om dan op te merken dat u vrijdag niet alles klaar heeft gekregen? TIP: Begin uw planning op vrijdagmiddag en werk zo naar voren. Zo vermijdt u dat u vrijdag allerlei zaken snel moet afwerken of gestrest het wee...

4 toetsstenen voor elke communicatie In elke communicatie (presentatie, vergadering, evaluatie, e-mail...) is het belangrijkste doel dat de boodschap goed overkomt. Toets uw communicatie telkens weer op deze vier voorwaarden. Begrip. Weet u zeker dat uw boodschap wordt begrepen? Kan de ontvanger de boodschap reproduceren? Houd het eenvoudig en zorg voor een duidelijke, scherpe boodschap. Herhaling helpt: zeg eerst wat u gaat vertellen, dan vertelt u het en daarna zegt u wat u juist hebt verteld. Connectie. Als u de boodschap duidelijk verbindt met de toehoorders, komt ze beter aan en zal ze meer emoties oproepen. Als u op het gevoel speelt, kunt u gedragingen en handelingen beïnvloeden. Geloofwaardigheid. Het publiek moet geloof hechten aan wat er gezegd wordt, aan hoe het gezegd wordt en aan wie het zegt. Als uw toehoorder de boodschap helemaal begrijpt en zich er persoonlijk door aangesproken voelt, kan dat nog steeds een averechts effect hebben als hij deze bepaalde boodscha...

Luistert iemand naar uw goede ideeën? Een goed idee hebben, is geen garantie dat het ooit gebruikt zal worden. U moet anderen ervan overtuigen dat het werkt. Hoe doet u dat? Vertel een verhaal. Plaats uw idee in een sterk verhaal. Veel mensen nemen weliswaar beslissingen op basis van hun ratio, maar ze gebruiken evenzeer hun emotie en intuïtie. Spreek met de juiste mensen. Wie zijn de beslissers? Vraag hun feedback en luister goed naar hun reactie. Zo kunt u later tonen dat u rekening met hen hebt gehouden. Maak het relevant. Verbind uw ideeën met de prioriteiten van de mensen die uw idee moeten gebruiken. Bedenk wat de motivatie en doelstellingen zijn van de beslissers. Zoek ondersteuning. Hoe meer mensen voor uw idee te vinden zijn, hoe moeilijker het is om het te verwerpen. Deel het in stukjes. Snijd uw argument in hapklare brokken. Zo kunnen anderen in hun eigen tempo de informatie verwerken. Als u te veel ineens wilt, zullen ze uw idee verwerpen uit verwarring. Doe...

7 manieren om grenzen aan te geven Hoe zeg je nee zonder vijanden te maken? Hoe wijs je een klus af zonder dat het werkweigering lijkt? Met deze doortastende tips kunt u assertiviteit onder de knie krijgen. Sesam, open u. Met openheid en spontaniteit neemt u meer ruimte in en zo laat u zich niet wegdrukken. Sorry. We zeggen te vaak sorry terwijl we niets verkeerd hebben gedaan. Dat komt vaak voort uit de universele behoefte om lief en aardig gevonden te worden. Wees onafhankelijk van het oordeel van een ander en zeg alleen sorry als het nodig is. Smoesjes. U hebt het recht om nee te zeggen zonder dat u alles moet uitleggen. Als u een afspraak moet afzeggen, zeg dan eerlijk: ik heb een andere belangrijke afspraak. Punt. G-plek. Hanteer de 4 g’s als u iemand aanspreekt op zijn gedrag: gedrag, gevoel, gevolg en gewenst. Beschrijf iemands gedrag, geef aan wat uw gevoel is en confronteer hem met het gevolg. Vertel tot slot wat gewenst is. Gebaren. Staan is beter dan zitten, t...

Neem het gedrag van uw klant over U maakt meer kans om uw klant te overtuigen als u zijn manier van communiceren nabootst (toon, ritme, snelheid…). Maar het is geen sinecure om constant iemands gedrag te observeren terwijl u probeert iets te verkopen. Neem daarom enkele minuten de tijd om hem in te delen in een van deze types. Bij elk type hoort een bepaald gedrag dat u moet spiegelen. De processor. Communicatie is niet zijn sterkste punt. Hij heeft een natuurlijke reserve en vertrouwt vaak alleen op zijn eigen ervaring. Deze klant wil uw technische betrouwbaarheid voelen voordat hij zijn goedkeuring geeft. Hij houdt van stappenplannen en precieze argumenten. Beperk uw gebaren en toon niet te veel expressiviteit in uw gezicht. Spreek langzaam en zacht. De bevelhebber. Hij is ongeduldig en snel, hij leeft in de actie. Omdat hij zo direct is, vinden veel mensen hem koud. Deze klant wil graag dat hij twee mogelijke oplossingen krijgt, en een korte uitleg over de voordelen van elk. S...