Peptalk For Companies by EMC

Iedereen is gemiddeld vijftien keer per dag klant. Iedereen weet goed wat klantgericht handelen zou moeten zijn. Toch blijken velen dat in eigen hun professionele activiteit totaal te vergeten. Dat komt omdat ze zelf niet rechtstreeks in contact komen met de klant, omdat de processen of systemen in het bedrijf hen tegenwerken of omdat ze andere doelen krijgen die soms strijdig zijn met klantgericht gedrag.   1 Kies een specifiek bedrijf als voorbeeld in klantgerichtheid. 2 Zorg dat al je medewerkers de klanten kennen en niet alleen de verkopers. 3 Weet wat de klant verwacht en waar dat verschilt met wat hij ervaart. 4 Doe geen klantmetingen om de statistieken, maar gebruik die resultaten. 5 Maak je medewerkers bewust van hun eigen impact op de klant. 6 Specifieer het klantgedrag dat je verwacht van je medewerkers. 7 Inventariseer de processen die klantgerichtheid tegenwerken. 8 Maak de objectieven van je medewerkers klantgericht. 9 Wees consistent tegenover de klan

De Amerikaanse tijdmanagementexperte Laura Vanderkam geeft op de Wall Street Journal 3 interessante tips voor wie overuren draait en in de rats zit met zijn agenda. We liegen tegenover onszelf over ons tijdsgebruik, zegt ze. 1 Hou een tijdlogboek bij.  Wie wil vermageren en noteert wat hij eet, merkt dat niet alleen de ovenkip aardig aandikt, maar die acht kleine snoepjes die je nog meegriste tellen ook mee. Zonder een logboek merk je dergelijke kleine zonden niet op. "Net als het bijhouden van je maaltijden, zorgt het bijhouden van de tijd die je besteedt ervoor dat je niet meer achteloos tijd verdoet of tegenover jezelf liegt over wat je met je tijd doet. Schrijf neer wat je doet elke keer wanneer je eraan denkt en hou dat minstens een week vol. Tel dan alle activiteiten op. Vijf keer per dag zes minuten lang Facebook controleren is in totaal goed voor tweeënhalf uur in een werkweek." Wie zegt dan dat je geen tijd hebt om een uurtje per week te sporten? 2 Wees eerl