Peptalk For Companies by EMC

Mijn team heeft gefaald! Een mislukking is – u hoort ons al aankomen – een kans om uw troepen te verbeteren. Maar u mag het negatieve resultaat niet minimaliseren, en al helemaal niet wegstoppen.    Stel een diagnose zonder toegevingen. Analyseer meteen waarom het project mislukt is, nu die informatie nog makkelijk te vergaren is. Zet het eventueel op papier, zodat u sneller ziet welke kleine foutjes hebben geleid tot het negatieve resultaat. Roep het team bij elkaar om het door te praten. Steek uw kop niet in het zand, maar help uw teamleden om zich over de mislukking te zetten. De bedoeling is niet om schuldigen aan te duiden, maar om lessen te trekken. Wees transparant tegenover uw overste. U kunt dit niet verbergen of minimaliseren. Uw baas wil dat u open kaart speelt. Benadruk welke lessen u hebt getrokken. Stel een actieplan op. Waren uw instructies niet duidelijk? Hebben de vertragingen zich opgestapeld? Maak een lijst van de punten die vatbaar voor verbetering zijn

10 gouden telefoonregels Elk telefoongesprek met een klant, leverancier of prospect geeft u de kans om uw bedrijf van zijn beste kant te laten zien. Neem dan wel deze tien gouden regels in acht. 1. Neem op bij de derde rinkel. 2. Om te blijven glimlachen : zet een spiegel voor de telefonist(e) of foto’s van mensen die hem/haar dierbaar zijn. 3. Nette kleding maakt het makkelijker om de rol goed te spelen. 4. Neem niet op met “Goedenavond”. Gebruik de afgesproken f ormule . 5. Stel open vragen en neem nota om een accuraat antwoord te kunnen geven. 6. Vermijd onhandige formules als “Blijft u even aan de lijn”. Zeg liever “Ik verbind u door met meneer X”. 7. Profiteer van de wachtmomenten om een publicitaire boodschap af te spelen in plaats van een muziekje. 8. Hang als laatste op. 9 . Hecht evenveel belang aan elk gesprek, of u nu met een klant, leverancier of prospect spreekt. 10. Volg een training . Die kan voor elke medewerker nuttig zijn. Meer info

Stappenplan voor een succesvolle export Misschien is uw product aan een nieuwe markt toe. Daar gaat een hele denkoefening aan vooraf. Overloop eerst deze zes stappen voordat u van wal steekt. Hebt u daar een markt? U moet natuurlijk eerst nagaan of er vraag is naar uw product. Als er concurrenten zijn, waarin verschilt uw product of dienst? Zijn er geen concurrenten, hoe komt dat dan? Door de wetgeving? Zijn er alternatieven? Kunt u leveren? Bedenk hoe u het product vervoert naar of fabriceert in het land in kwestie. Onderzoek de plaatselijke regels en zorg ervoor dat het product voldoet aan alle normen in verband met scheikundige stoffen, etikettering, afvalverwerking enzovoort. Is de product- of bedrijfsnaam exporteerbaar? Check bij de mensen ter plaatse of uw productnaam daar werkt of dat een vertaling beter klinkt. Kan uw logo ermee door? Check bij een (lokaal of internationaal) reclamebureau of uw logo niet verkeerd begrepen kan worden of onvermoede bijbetekenissen heeft.