Peptalk For Companies by EMC

Wat doe je met een onwillige medewerker? Hebt u een medewerker die uw aanwijzingen betwist of vierkant negeert? Roep hem tot de orde, maar wees constructief en laat uw verontwaardiging niet de bovenhand halen. Wat zijn de oorzaken? Misschien heeft de medewerker last met het organiseren van zijn werk of met het verteren van een overbelasting. Of hij toont zich misschien agressief omdat u hem een belangrijke opdracht hebt gegeven die boven zijn mogelijkheden lag. Even afstemmen. Praat met de medewerker over de verwachtingen die hij koestert. Wenst hij meer autonomie en verantwoordelijkheden? Meer evolutie in zijn loopbaan? Flexibiliteit in zijn werkuren? U moet zelf ook uw verwachtingen duidelijk maken: engagement, openheid over moeilijkheden, deelname aan vergaderingen... Als blijkt dat hij niet de juiste vaardigheden voor zijn taken heeft, wijzigt u zijn takenpakket of laat u hem een opleiding volgen. Een gebrek aan organisatie kunt u in de hand houden door tussentijdse verg...

Public relations voor éénmanszaken Starters en andere éénmanszaken hebben niet de centen om een Public relations-bureau te betalen. Maar met een beetje inspanning kunnen ze toch wel de aandacht op zich vestigen. 1. Begin klein. Mik eerst op een lokale publicatie. Als u daar in terechtkomt, wint u al een zekere geloofwaardigheid. 2. Maak een perslijst. Onderzoek welke publicaties interessant zijn voor uw zaak. Journalisten hebben er een hekel aan als u hen informatie stuurt die niets met hun blad te maken heeft. 3. Volg journalisten. Houd in de gaten waar journalisten mee bezig zijn. Veel magazines publiceren op hun website een kalender met komende onderwerpen. En via Twitter of LinkedIn kunt u de journalisten volgen en soms zelfs antwoorden op hun vragen. 4. Wees actueel. Journalisten zoeken actualiteit. Probeer uw bericht te koppelen aan recent nieuws, een komend evenement of seizoensgebonden onderwerpen. Denk eraan dat maandbladen hun inhoud lang van tevoren plannen. 5. ...

Online communiceren met ontevreden klanten Online reageren is niet meer weg te denken uit de moderne bedrijfsvoering. Helaas reageren mensen veel vaker als ze iets negatiefs te melden hebben. Drie tips om om te gaan met negatieve reacties op het internet. 1. Veel en vaak reageren. Het belangrijkste is dat u zich laat horen. Reageer, ook als het niet direct nodig is. Als u goed zichtbaar bent, zijn mensen veel minder snel geneigd te klagen. Bovendien zullen de klachten veel minder scherp gesteld worden, als mensen weten dat ze niet alleen tegen andere klanten, maar ook rechtstreeks tegen u praten. 2. Verdiep u in de forumcultuur. Elk forum en netwerk heeft zijn eigen omgangsvormen. Netlog is niet Facebook en dat is weer niet LinkedIn. Kent u de gebruiken, dan kunt u op de juiste toon reageren. Dat scheelt een hoop negatieve geluiden. 3. Houd het persoonlijk. Niet: ‘Wij betreuren ten zeerste’, maar: ‘Ik vind het heel erg...’. U bent het die schrijft, houd het bij uzelf, dat kom...

Mijn team heeft gefaald! Een mislukking is – u hoort ons al aankomen – een kans om uw troepen te verbeteren. Maar u mag het negatieve resultaat niet minimaliseren, en al helemaal niet wegstoppen.    Stel een diagnose zonder toegevingen. Analyseer meteen waarom het project mislukt is, nu die informatie nog makkelijk te vergaren is. Zet het eventueel op papier, zodat u sneller ziet welke kleine foutjes hebben geleid tot het negatieve resultaat. Roep het team bij elkaar om het door te praten. Steek uw kop niet in het zand, maar help uw teamleden om zich over de mislukking te zetten. De bedoeling is niet om schuldigen aan te duiden, maar om lessen te trekken. Wees transparant tegenover uw overste. U kunt dit niet verbergen of minimaliseren. Uw baas wil dat u open kaart speelt. Benadruk welke lessen u hebt getrokken. Stel een actieplan op. Waren uw instructies niet duidelijk? Hebben de vertragingen zich opgestapeld? Maak een lijst van de punten die vatbaar voor verbete...

10 gouden telefoonregels Elk telefoongesprek met een klant, leverancier of prospect geeft u de kans om uw bedrijf van zijn beste kant te laten zien. Neem dan wel deze tien gouden regels in acht. 1. Neem op bij de derde rinkel. 2. Om te blijven glimlachen : zet een spiegel voor de telefonist(e) of foto’s van mensen die hem/haar dierbaar zijn. 3. Nette kleding maakt het makkelijker om de rol goed te spelen. 4. Neem niet op met “Goedenavond”. Gebruik de afgesproken f ormule . 5. Stel open vragen en neem nota om een accuraat antwoord te kunnen geven. 6. Vermijd onhandige formules als “Blijft u even aan de lijn”. Zeg liever “Ik verbind u door met meneer X”. 7. Profiteer van de wachtmomenten om een publicitaire boodschap af te spelen in plaats van een muziekje. 8. Hang als laatste op. 9 . Hecht evenveel belang aan elk gesprek, of u nu met een klant, leverancier of prospect spreekt. 10. Volg een training . Die kan voor elke medewerker nuttig zijn. Meer info ...

Stappenplan voor een succesvolle export Misschien is uw product aan een nieuwe markt toe. Daar gaat een hele denkoefening aan vooraf. Overloop eerst deze zes stappen voordat u van wal steekt. Hebt u daar een markt? U moet natuurlijk eerst nagaan of er vraag is naar uw product. Als er concurrenten zijn, waarin verschilt uw product of dienst? Zijn er geen concurrenten, hoe komt dat dan? Door de wetgeving? Zijn er alternatieven? Kunt u leveren? Bedenk hoe u het product vervoert naar of fabriceert in het land in kwestie. Onderzoek de plaatselijke regels en zorg ervoor dat het product voldoet aan alle normen in verband met scheikundige stoffen, etikettering, afvalverwerking enzovoort. Is de product- of bedrijfsnaam exporteerbaar? Check bij de mensen ter plaatse of uw productnaam daar werkt of dat een vertaling beter klinkt. Kan uw logo ermee door? Check bij een (lokaal of internationaal) reclamebureau of uw logo niet verkeerd begrepen kan worden of onvermoede bijbetekenissen heeft....

Waarom 'georganiseerd raken' vaak niet werkt Veel mensen zijn allergisch voor 'georganiseerd raken' omdat ze slechte ervaringen hebben met todolijstjes, schrijft David Allen, specialist in organisatorische effeciëntie. De oplossing is een werkstroom met vijf fases. 1. Verzamelen. Verzamel alles wat u bezighoudt, van groot tot klein, in uw inbakje, e-mail, notitieblokken enz. Zo krijgt u alles uit uw kortetermijngeheugen. Gebruik zo weinig mogelijk vergaarbakken en neem ze regelmatig door. 2. Verwerken. Beslis voor elk item in uw inbakjes of er een vervolgactie nodig is. Als er geen actie nodig is, zijn er twee opties: u stopt dit punt in uw vervaldagsysteem voor latere actie of u bergt het op in uw archief. Als er wel actie nodig is, beslis dan wat die is en voer het uit (acties van minder dan twee minuten), delegeer ze of schuif ze door. Als een actie niet volstaat, maakt u van dit item een project. 3. Organiseren. Groepeer de resultaten van de inputverwerking ...