Online communiceren met ontevreden klanten

Online communiceren met ontevreden klanten


Online reageren is niet meer weg te denken uit de moderne bedrijfsvoering. Helaas reageren mensen veel vaker als ze iets negatiefs te melden hebben. Drie tips om om te gaan met negatieve reacties op het internet.


1. Veel en vaak reageren. Het belangrijkste is dat u zich laat horen. Reageer, ook als het niet direct nodig is. Als u goed zichtbaar bent, zijn mensen veel minder snel geneigd te klagen. Bovendien zullen de klachten veel minder scherp gesteld worden, als mensen weten dat ze niet alleen tegen andere klanten, maar ook rechtstreeks tegen u praten.

2. Verdiep u in de forumcultuur. Elk forum en netwerk heeft zijn eigen omgangsvormen. Netlog is niet Facebook en dat is weer niet LinkedIn. Kent u de gebruiken, dan kunt u op de juiste toon reageren. Dat scheelt een hoop negatieve geluiden.

3. Houd het persoonlijk. Niet: ‘Wij betreuren ten zeerste’, maar: ‘Ik vind het heel erg...’. U bent het die schrijft, houd het bij uzelf, dat komt veel prettiger over en mensen zullen minder snel negatief reageren.

bizz.nl

Reacties

Een reactie posten

Populaire posts van deze blog

Wat doe je met een onwillige medewerker?

Wat doe je met een onwillige medewerker? Hebt u een medewerker die uw aanwijzingen betwist of vierkant negeert? Roep hem tot de orde, maar wees constructief en laat uw verontwaardiging niet de bovenhand halen. Wat zijn de oorzaken? Misschien heeft de medewerker last met het organiseren van zijn werk of met het verteren van een overbelasting. Of hij toont zich misschien agressief omdat u hem een belangrijke opdracht hebt gegeven die boven zijn mogelijkheden lag. Even afstemmen. Praat met de medewerker over de verwachtingen die hij koestert. Wenst hij meer autonomie en verantwoordelijkheden? Meer evolutie in zijn loopbaan? Flexibiliteit in zijn werkuren? U moet zelf ook uw verwachtingen duidelijk maken: engagement, openheid over moeilijkheden, deelname aan vergaderingen... Als blijkt dat hij niet de juiste vaardigheden voor zijn taken heeft, wijzigt u zijn takenpakket of laat u hem een opleiding volgen. Een gebrek aan organisatie kunt u in de hand houden door tussentijdse verg
Meer lezen

Een betere werkorganisatie in vier stappen

Een betere werkorganisatie in vier stappen Hebt u aan het einde van de werkdag een onbevredigd gevoel? Hebt u sommige taken niet kunnen afwerken, bent u vaak afgeleid of lijken anderen uw agenda te bepalen? Vier tips om de controle terug te krijgen. Schep orde in uw slagveld. Ligt uw bureau er regelmatig als een slagveld bij? Hoe meer er op uw bureau ligt, hoe meer kans dat u wordt afgeleid tijdens uw werk: ‘Oh ja, dat ook nog’ of ‘Dat leg ik hier om het zeker niet te vergeten’. TIP: Gooi al uw Post-its en losse briefjes weg en gebruik één notaboekje. Dat boekje wordt dan de enige ‘voordeur’ in uw werksysteem. Geen stress meer: u weet dat alles wat u niet mag vergeten in dat ene boekje staat. Plan van achter naar voren. Plant u ook uw agenda vol van maandag tot vrijdag? Om dan op te merken dat u vrijdag niet alles klaar heeft gekregen? TIP: Begin uw planning op vrijdagmiddag en werk zo naar voren. Zo vermijdt u dat u vrijdag allerlei zaken snel moet afwerken of gestrest het wee
Meer lezen

Tips voor een goede vergadering

10 tips voor een goede vergadering 1. Hou alleen een vergadering indien echt nodig. 2. Elke vergadering heeft een duidelijke doelstelling. 3. Nodig een neutrale begeleider uit voor gevoelige vergaderingen. 4. Bereid een duidelijke, beknopte, resultaatgerichte agenda voor. 5. Bezorg de uitnodiging tijdig aan alle deelnemers.     De uitnodiging bevat doelstellingen, agenda met timing, plaats, datum en tijdstip, achtergrondinformatie      en instructies ter voorbereiding. 6. Start en stop op tijd. 7. Zorg ervoor dat de deelnemers concreet, voorbereid en constructief zijn. 8. Maak vergadernota's en bewaar ze zorgvuldig. 9. Neem beslissingen 10. Wijs taken toe en volg alle acties zorgvuldig op.
Meer lezen