Tijd voor loyaliteit

Veel organisaties hebben pas contact met hun klant als er klachten zijn. Te laat dus. Een loyaliteitscampagne kan klachten helpen voorkomen.

1. Begin bij de voordeur, niet bij de achterdeur. Als u een klant pas aandacht geeft als hij aangeeft van zijn contract af te willen, bent u te laat.
2. Stuur nieuwe klanten een bedankje dat ze klant geworden zijn. Een kort briefje is al voldoende.
3. Bied nieuwe klanten de eerste paar maanden een persoonlijk welkomsttraject aan. Leg daarbij telkens nieuwe mogelijkheden en opties van uw product uit, zodat de klant er steeds meer uit kan halen en er ook regelmatig aan wordt herinnerd uw product ook te gebruiken.
4. Kijk goed naar wat de klant doet en wil. Via digitale direct mailings kunt u zien waar de klant op doorklikt. Speel daar op in. Stel ook gerust vragen om hem of haar beter te leren kennen.
5. Maak een jaarplanning. Denk aan spaar- of kortingacties. Stem de communicatie daar ook op af, maar pas op: stuur niet iedere klant steeds hetzelfde. Het moet wel persoonlijk blijven.

Bron: Management Team

Reacties

Een reactie posten

Populaire posts van deze blog

Wat doe je met een onwillige medewerker?

Wat doe je met een onwillige medewerker? Hebt u een medewerker die uw aanwijzingen betwist of vierkant negeert? Roep hem tot de orde, maar wees constructief en laat uw verontwaardiging niet de bovenhand halen. Wat zijn de oorzaken? Misschien heeft de medewerker last met het organiseren van zijn werk of met het verteren van een overbelasting. Of hij toont zich misschien agressief omdat u hem een belangrijke opdracht hebt gegeven die boven zijn mogelijkheden lag. Even afstemmen. Praat met de medewerker over de verwachtingen die hij koestert. Wenst hij meer autonomie en verantwoordelijkheden? Meer evolutie in zijn loopbaan? Flexibiliteit in zijn werkuren? U moet zelf ook uw verwachtingen duidelijk maken: engagement, openheid over moeilijkheden, deelname aan vergaderingen... Als blijkt dat hij niet de juiste vaardigheden voor zijn taken heeft, wijzigt u zijn takenpakket of laat u hem een opleiding volgen. Een gebrek aan organisatie kunt u in de hand houden door tussentijdse verg
Meer lezen

Een betere werkorganisatie in vier stappen

Een betere werkorganisatie in vier stappen Hebt u aan het einde van de werkdag een onbevredigd gevoel? Hebt u sommige taken niet kunnen afwerken, bent u vaak afgeleid of lijken anderen uw agenda te bepalen? Vier tips om de controle terug te krijgen. Schep orde in uw slagveld. Ligt uw bureau er regelmatig als een slagveld bij? Hoe meer er op uw bureau ligt, hoe meer kans dat u wordt afgeleid tijdens uw werk: ‘Oh ja, dat ook nog’ of ‘Dat leg ik hier om het zeker niet te vergeten’. TIP: Gooi al uw Post-its en losse briefjes weg en gebruik één notaboekje. Dat boekje wordt dan de enige ‘voordeur’ in uw werksysteem. Geen stress meer: u weet dat alles wat u niet mag vergeten in dat ene boekje staat. Plan van achter naar voren. Plant u ook uw agenda vol van maandag tot vrijdag? Om dan op te merken dat u vrijdag niet alles klaar heeft gekregen? TIP: Begin uw planning op vrijdagmiddag en werk zo naar voren. Zo vermijdt u dat u vrijdag allerlei zaken snel moet afwerken of gestrest het wee
Meer lezen

Tips voor een goede vergadering

10 tips voor een goede vergadering 1. Hou alleen een vergadering indien echt nodig. 2. Elke vergadering heeft een duidelijke doelstelling. 3. Nodig een neutrale begeleider uit voor gevoelige vergaderingen. 4. Bereid een duidelijke, beknopte, resultaatgerichte agenda voor. 5. Bezorg de uitnodiging tijdig aan alle deelnemers.     De uitnodiging bevat doelstellingen, agenda met timing, plaats, datum en tijdstip, achtergrondinformatie      en instructies ter voorbereiding. 6. Start en stop op tijd. 7. Zorg ervoor dat de deelnemers concreet, voorbereid en constructief zijn. 8. Maak vergadernota's en bewaar ze zorgvuldig. 9. Neem beslissingen 10. Wijs taken toe en volg alle acties zorgvuldig op.
Meer lezen